Ihre IT läuft. Oder wir gehen ran.

Das hängt an der Zahl der Arbeitsplätze und daran, wie viel Sie abgeben wollen. Im Hamburger Markt liegen Betreuungspauschalen je Arbeitsplatz und Monat üblicherweise im mittleren zweistelligen bis niedrigen dreistelligen Bereich — die Spanne ist groß, weil „Betreuung" bei jedem Anbieter etwas anderes bedeutet.

Einen belastbaren Preis nennen wir erst, wenn wir gesehen haben, was bei Ihnen läuft. Vorher wäre jede Zahl geraten, und Sie könnten zwei Angebote nicht vergleichen.

Bei Anrufen liegt unsere durchschnittliche Wartezeit bis zur Annahme bei rund 60 Sekunden. Etwa 65 Prozent aller Supportfälle sind innerhalb von 30 Minuten erledigt. Kritische Störungen — Server weg, niemand kann arbeiten — nehmen wir sofort auf, Standardfälle in der Regel innerhalb von zwei Stunden.

Nein. Fast alle Gespräche führen wir, während der alte Vertrag noch läuft. Zuerst schauen wir uns an, was vorhanden ist, und sagen Ihnen ehrlich, ob ein Wechsel sich für Sie lohnt.

Wenn Ihr jetziger Dienstleister gute Arbeit macht und nur an einer Stelle hakt, sagen wir auch das. Ein Wechsel ist Aufwand, der muss sich rechnen.

Das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Fast jede IT, die wir übernehmen, ist über Jahre gewachsen, und meistens weiß nur noch eine Person, warum etwas so eingerichtet wurde.

Wir beginnen deshalb immer mit einer Bestandsaufnahme: Was läuft wo, welche Zugänge gibt es, wo sind die Risiken. Das Ergebnis bekommen Sie schriftlich — auch dann, wenn Sie sich danach gegen uns entscheiden.

Wir arbeiten ohne lange Mindestlaufzeiten. Unsere Kunden bleiben, weil die Zusammenarbeit funktioniert, nicht weil ein Vertrag sie hält. Aus unserer Sicht ist das der ehrlichere Weg: Wer nur über die Laufzeit gehalten wird, ist ohnehin auf dem Absprung.

Nein. Unsere Kunden haben typischerweise zwischen fünf und 200 Arbeitsplätze. Entscheidend ist nicht die Größe, sondern ob Ihre IT geschäftskritisch ist — bei einem Handwerksbetrieb mit acht Leuten, der ohne Warenwirtschaft und Mail stillsteht, ist sie das.

Wenn Sie zu dritt ohne Server arbeiten, sagen wir Ihnen allerdings auch offen, wenn sich eine laufende Betreuung für Sie nicht rechnet.

Der größte Teil lässt sich per Fernwartung lösen, und das ist für beide Seiten schneller. Wenn Hardware getauscht, ein Arbeitsplatz eingerichtet oder eine Leitung geprüft werden muss, kommen wir raus.

Unser Büro liegt am Grimm, direkt an der Speicherstadt. Von dort sind wir im Stadtgebiet und im Umland schnell bei Ihnen.

Zuerst wird isoliert, damit sich die Verschlüsselung nicht weiter ausbreitet, dann wird aus dem Backup wiederhergestellt. Entscheidend ist aber, was vorher passiert ist: Sicherungen, die getrennt liegen und die ein Angreifer nicht mitverschlüsseln kann, und Mehrfaktor an allen Zugängen.

Genau das richten wir bei einer Übernahme als Erstes ein, noch bevor wir uns um Bequemlichkeiten kümmern.